Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1 Rückgabefrist

Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 35 Tage Zeit, um einen Rückgabe- oder Umtauschantrag zu stellen.

2 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Rückgabe- oder Umtausch ist aus folgenden Gründen möglich:

  1. Das Produkt weist äußerliche Mängel auf.

  2. Das Produkt hat Qualitätsmängel.

  3. Das Produkt hat einen ungewöhnlichen Geruch, starke Farbabweichungen oder ähnliche Probleme.

  4. Das gelieferte Produkt entspricht nicht Ihrer Bestellung.

  5. Sie möchten ohne Angabe von Gründen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

3 Ablauf einer Rückgabe

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe anzumelden. Halten Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos bereit.

  2. Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage umgehend bearbeiten. Nach Prüfung und Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung über Ihren gewählten Kontaktweg sowie eine Rücksendeadresse.

  3. Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück. Ein vorbereitetes Rücksendeetikett finden Sie in jedem Paket.

  4. Nach Eingang der Ware prüfen wir diese umgehend auf Übereinstimmung mit Ihrer Beschreibung. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung. 

4 Ablauf eines Umtauschs

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um einen Umtausch anzumelden. Halten Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos bereit.

  2. Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage umgehend bearbeiten. Nach Prüfung und Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung über Ihren gewählten Kontaktweg sowie eine Rücksendeadresse.

  3. Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

  4. Nach Eingang der Ware prüfen wir diese umgehend auf Übereinstimmung mit Ihrer Beschreibung. Bei erfolgreicher Prüfung versenden wir das Ersatzprodukt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an Ihre Lieferadresse. Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unseren Transportklauseln.

5 Rückerstattungsprozess

Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei Ihrer Bestellung genutzt haben (Visa oder MasterCard). Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters erwarten wir, dass der Betrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. 

6 Kostenregelung

  1. Liegt der Grund für die Rückgabe oder den Umtausch bei uns (z. B. äußerliche Mängel, Qualitätsmängel, ungewöhnlicher Geruch, starke Farbabweichungen, falsche Lieferung), tragen wir die anfallenden Versandkosten.

  2. Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen, tragen Sie die anfallenden Versandkosten.

7 Haftungshinweise

Wir behalten uns vor, Rückgaben oder Umtausche abzulehnen, wenn die Ware deutliche Gebrauchsspuren aufweist oder nicht im Originalzustand zurückgesendet wird. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel vollständig und unbeschädigt an uns zurückgesendet werden.

8 Kontakt

Sollten Sie Fragen zu diesem Verfahren haben, erreichen Sie uns wie folgt:

Adresse: 6501 Oak St , Cheverly , MD , 20785 , United States

Telefon: +1 (301) 433-3755

E-Mail-Adresse: solutions@novdior.com

Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)