1 Rückgabefrist
Ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, haben Sie 35 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
2 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:
Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf.
Das Produkt hat Qualitätsprobleme.
Das Produkt hat einen ungewöhnlichen Geruch, deutliche Farbabweichungen oder vergleichbare Abweichungen.
Das gelieferte Produkt stimmt nicht mit Ihrer Bestellung überein.
Sie möchten Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen nutzen.
3 Ablauf einer Rückgabe
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe anzufordern. Halten Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie ggf. Fotos oder Videos bereit.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage zeitnah. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung über Ihren Kontaktkanal sowie die Rücksendeadresse.
Senden Sie anschließend die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück. In jedem Paket befindet sich ein vorbereitetes Rücksendeetikett zur Nutzung.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware sorgfältig anhand Ihrer Angaben. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, wird die Rückerstattung eingeleitet.
4 Ablauf eines Umtauschs
Kontaktieren Sie uns ebenfalls per E-Mail oder Telefon und reichen Sie einen Umtauschantrag ein. Bitte geben Sie auch hier Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund sowie ggf. Bild- oder Videomaterial an.
Nach Prüfung und Freigabe erhalten Sie die Rücksendeinformationen sowie die entsprechende Adresse.
Senden Sie den Artikel anschließend an uns zurück.
Nach Erhalt und Prüfung der Ware wird – sofern alles in Ordnung ist – der Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet. Details zu Lieferzeiten entnehmen Sie bitte den Versandbedingungen.
5 Rückerstattungsprozess
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa oder MasterCard).
Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.
6 Kostenregelung
Liegt der Grund der Rückgabe oder des Umtauschs in unserem Verantwortungsbereich (z. B. Mängel, Beschädigung, Falschlieferung oder Qualitätsprobleme), übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
7 Haftungshinweise
Wir behalten uns vor, Rückgaben oder Umtausche abzulehnen, wenn der Artikel nicht im Originalzustand zurückgesendet wird oder deutliche Gebrauchsspuren aufweist.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware vollständig und sicher verpackt zurückgesendet wird.
8 Kontakt
Adresse: 6501 Oak St , Cheverly , MD , 20785 , United States
Telefon: +1 (301) 433-3755
E-Mail-Adresse: solutions@novdior.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)